HANDELSBETINGELSER WEBSHOP

GENERELT

Købsbetingelserne gælder for forbrugerens køb af varer på www.hl-keramik.dk.

Siden ejes og drives af:

HL Keramik A/S

CVR-nr. 26079500

Jelsvej 7-9

6000 Kolding

Tlf. 75531344

E-mail: salg@hl-keramik.dk

BESTILLINGsproces

Der skelnes mellem to forskellige scenarier:

Ordren indeholder fliser eller ordren indeholder ikke fliser.

Ordren indeholder fliser - HL Keramik sender et samlet tilbud

HL Keramik sender et uforpligtende tilbud. Betalingen sker først efter din accept af ordrebekræftelsen.

Når du har fundet de fliser (og eventuelle øvrige varer), du er interesseret i, kan du nemt bede om et tilbud via vores hjemmeside. Du tilføjer de ønskede varer til kurven. Der tages forbehold for prisfejl og/eller udsolgte og udgåede varer.

Når du lægger varer i kurven og går til checkout, skal du blot udfylde dine informationer. Det er udelukkende for at sikre, at vi har alle de nødvendige oplysninger, hvis der efterfølgende skal oprettes en ordre.

Når vi har modtaget din forespørgsel, sender vi dig en bekræftelse på, at vi har modtaget din henvendelse. Herefter udarbejder vi et skriftligt tilbud til dig, som vi sender pr. mail. Fragtomkostninger samt leveringsinformationer vil fremgå af det tilsendte tilbud. Hvis du er tilfreds med tilbuddet, bekræfter du det skriftligt via mail. Når vi har modtaget din skriftlige accept, igangsætter vi din ordre.

HL Keramik tager forbehold for mellemsalg hos vores leverandører i perioden mellem, at tilbuddet er udarbejdet og accepteret af dig som kunde.

Du kan læse mere om online bestillingsprocessen af fliser her.

ordren Indeholder ikke fliser

Hvis din ordre ikke indeholder fliser, kan du gennemføre og betale ordren med det samme. Når betalingen er gennemført, vil du modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail. Den samlede fragtpris oplyses forud for godkendelsen af det samlede ordrebeløb. Det

er ikke muligt at betale med gavekort eller tilgodebevis. Der tages forbehold for prisfejl og/eller udsolgte og udgåede varer.

Du bør altid kontrollere at alle informationerne på din ordrebekræftelse er korrekte. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til salg@hl-keramik.dk.

Har du lavet en ordre på en bestillingsvare, vil HL Keramik A/S sende dig en ordrebekræftelse, så snart vi har svar fra vores leverandører. HL Keramik A/S vil til enhver tid bestræbe sig på hurtigst muligt at oplyse dig om det eksakte leveringstidspunkt.

Når du handler med HL Keramik A/S indgås alle aftaler på dansk.

Betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms og andre afgifter.

Indeholder din ordre fliser, vil betalingsmetoden fremgå af det skriftlige tilbud tilsendt pr. mail.

Betaling online kan ske ved brug af følgende elektroniske betalingsmidler:

VISA/Dankort, VISA Electron, Mastercard, Maestrocard samt Mobilepay. Det er gebyrfrit at handle på www.hl-keramik.dk.

Pengene trækkes, når ordren er afsendt.

Hvis der er bestilt flere varer i en ordre, og én eller flere af varerne ikke kan leveres med det samme, vil du blive kontaktet af vores personale. Som udgangspunkt vil din ordre først blive sendt afsted, når alle varerne er på lager og kan sendes afsted samlet.

Den samlede fragtpris oplyses forud for godkendelsen af det samlede ordrebeløb.

Det er ikke muligt at betale med gavekort eller tilgodebevis.

Der tages forbehold for prisfejl og/eller udsolgte og udgåede varer.

Levering

HL Keramik A/S tilbyder at levere varer til adresser i Danmark, ekskl. Færøerne og Grønland. Ønsker du at få din ordre leveret udenfor Danmark, bedes du henvende dig til salg@hl-keramik.dk.

I tilfælde af forsinkelser, restordrer og udsolgte varer, vil HL Keramik A/S hurtigst muligt informere kunden herom. HL Keramik A/S vil her hjælpe kunden med at finde en tilsvarende vare.

Ønskes en vare ikke leveret på grund af forlænget leveringstid, restordre/udgået vare, har kunden naturligvis mulighed for at afbestille varen. Afbestilling foretages ved, at kunden sender en e-mail til salg@hl-keramik.dk.

Vi sender altid vores bestillinger i den indkommende rækkefølge. Har du en tillægsbestilling til en allerede afgivet bestilling, skal vi bede dig afgive en ny bestilling.

Leveringsmetode

Indeholder din ordre fliser, vil leveringsmetoden fremgå af det skriftlige tilbud tilsendt pr. mail.

En ordre afgivet på www.hl-keramik.dk kan enten:

Afhentes hos HL Keramik A/S, Jelsvej 7-9, 6000 Kolding.

Leveres med GLS efter oplyste takster.

Leveres med fragtmand/egen lastvogn efter oplyste takster.

Hvis du ønsker at afhente din ordre på vores adresse, vil du få besked, når ordren er klar til afhentning.

Hvis du ønsker at få leveret din ordre med GLS eller fragtmand/egen lastvogn efter gældende takster, vil du modtage en e-mail, når ordren er afsendt fra vores lager.

Ved levering med fragtmand/egen lastvogn, vil ordren blive sat af uden kvittering for modtagelse. Alt levering fra HL Keramik A/S med fragtmand/egen lastvogn sker til kantsten og på kørefast underlag. Det er op til den pågældende chauffør at vurdere, hvor leveringen kan stilles. Hvis det ikke er muligt at levere ordren, er det køber, der skal betale for en ny levering.

Sendes ordren afsted med GLS, vil pakken blive leveret på købers adresse. Pakken stilles uden kvittering.

Der leveres varer alle ugens hverdage. For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

HL Keramik A/S leverer til alle brofaste øer. Ved levering til ikke-brofaste øer, vil du blive pålagt et fragttillæg.

Der forventes fragtomkostninger efter følgende tariffer:

Ordrer mellem 0-20 kg. sendes med GLS til kr. 125,- 

Ordrer over 20 kg sendes med fragtmand/egen lastvogn til kr. 625,-

NB: Der afregnes kr. 625 pr. afsendt palle

Leveringsbetingelser

Lagervarer

Leveringstiden på lagervarer er typisk 2-5 hverdage, afhængig af lagerstatus og transporttid. Vi bestræber os på at sende din ordre så hurtigt som muligt, og du vil modtage en opdatering, så snart din vare er afsendt.

Skaffevarer og specialfremstillede varer

For varer, der ikke er på lager og skal skaffes hjem, vil leveringstiden være op til 3 uger. I enkelte tilfælde kan der dog være længere leveringstid. Den præcise leveringstid for din ordre vil fremgå af den fremsendte ordrebekræftelse. Hvis der opstår forsinkelser, vil du blive kontaktet og informeret om en ny forventet leveringsdato.

Forbehold for forsinkelser

Der kan opstå uforudsete forsinkelser i leveringen, f.eks. på grund af eksterne faktorer såsom forsinkelser hos fragtfirmaer eller leverandører. I sådanne tilfælde vil vi gøre vores bedste for at informere dig hurtigst muligt.

Transportskader

Alle transportskader skal meddeles hurtigst muligt til HL Keramik A/S. Hvis du trods synlige huller, buler, ridser eller andre åbenlyse skader på varen og/eller emballagen ikke straks gør indsigelse overfor fragtmanden, kan der opstå tvivl om, hvornår varen og/eller emballagen er blevet beskadiget, og du risikerer selv at hæfte for eventuelle skader på din vare.

Ved mistanke om fragtskader skal du:

Tage billeder af varen, mens den er emballeret, og herefter evt. skader af din vare.

Beholde alt emballage, idet det kan bruges til at dokumentere krav mod fragtmanden.

Af bevismæssige årsager bør du kontakte HL Keramik A/S pr. telefon eller e-mail på salg@hl-keramik.dk straks efter modtagelsen af varen. Gerne indenfor 24 timer.

Afbestilling

Ønsker du at afbestille en ordre, skal HL Keramik A/S have besked hurtigst muligt. Er ordren allerede afsendt fra vores lager, vil annulleringen blive betragtet som en returnering af varen.

Hvis ordren er blevet leveret på leveringsadressen, inden annulleringen er HL Keramik A/S i hænde, da vil udgifter i forbindelse med returnering af ordren tilfalde køber.

Vi gør opmærksom på, at der kan være særlige omstændigheder ved skaffevarer og specialfremstillede varer.

Fortrydelsesret

Hvis du har bestilt en ordre på www.hl-keramik.dk, har du ret til at fortryde dit køb indenfor 14 dage efter, du har modtaget varen. Hvis du har fortrudt din ordre, har du herefter 14 dage til at returnere varen til HL Keramik A/S.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du sende en mail til salg@hl-keramik.dk eller benytte dig af vores fortrydelsesformular, som du finder her fortrydelsesformular - bilag 1.

Når du sender en vare retur, fordi du har fortrudt dit køb, skal du altid sørge for at få dokumentation for, at varen er afsendt – for eksempel en kvittering fra fragtmanden. Du bærer ansvaret for varen, indtil den er retur hos HL Keramik A/S. Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal du som køber selv betale for fragten retur til HL Keramik A/S.

Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om, at du fortryder købet. I tilfælde af, at HL Keramik A/S efter returnering kan konstatere, at der er sket en forringelse af varens værdi, tilbagebetales kun en del eller intet af købsbeløbet, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.

Vi gør opmærksom på, at der kan være særlige omstændigheder ved skaffevarer og specialfremstillede varer.

Reklamation

Der gives 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven, når du handler som forbruger. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet. Du har undersøgelsespligt, og du skal reklamere i ”rimelig tid”, efter du har opdaget fejlen/manglen. HL Keramik A/S vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

I tilfælde af reklamation over mangler må varen ikke tages i brug uden forudgående aftale herom med HL Keramik A/S. I modsat fald kan du risikere at fortabe retten til at gøre manglen gældende.

HL Keramik A/S tager forbehold for afvigelser i størrelser, farver og nuancer, som naturligt kan forekomme i varen, eller som sædvanligvis kan forekomme ved brænding. Sådanne afvigelsen anses ikke for at udgøre en mangel ved varen.

Returnering

Du kan op til 14 dage efter levering returnere overskydende varer, såfremt varerne tilbageleveres uden fejl og mangler, i ubrudt og ubeskadiget emballage. Skaffevarer og specialfremstillede varer kan ikke returneres. Ved returnering af overskydende varer, afholder du selv udgifterne for returfragten til vores lager, ligesom HL Keramik A/S forbeholder sig retten til at modregne erstatning for eventuel forringelse af varen.

Du får pengene tilbage, for de varer, du returnerer, hvis varerne er uden fejl og mangler og i hele, ubrudte og ubeskadigede kasser. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi tilbagebetaler først betalingen, når vi har modtaget varerne retur på vores lager.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten, skal varerne sendes til:

HL Keramik A/S

Jelsvej 7-9

6000 Kolding

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Ansvar

HL Keramik A/S fraskriver sig ethvert ansvar for indirekte tab eller følgetab, herunder, men ikke begrænset til, driftstab, indtægtstab, mistede besparelser, tab eller beskadigelse af data, goodwill, forretningsmuligheder eller omdømme. Vores ansvar er i enhver henseende begrænset til maksimalt at udgøre værdien af de fakturerede varer.

HL Keramik A/S er udelukkende ansvarlig for produktansvar med hensyn til de leverede varer, i det omfang et sådant ansvar følger af ufravigelig lovgivning. HL Keramik A/S har tegnet en produktansvarsforsikring.

I tilfælde af forsinket leveringstid, har HL Keramik A/S intet ansvar, hvor forholdet skyldes force majeure. Som force majeure anses

forhold, der er uden for HL Keramik A/S’ kontrol, og som HL Keramik A/S ikke kunne have forudset ved aftalens indgåelse. Eksempler på force majeure er arbejdskonflikter, krig, udbrud af epidemier og pandemier, strejke, lockout, naturkatastrofer, indkørselsforbud, brand, terror, oversvømmelser og hærværk.

Persondatapolitik

HL Keramik A/S har brug for oplysninger fra dig, når du handler på hl-keramik.dk

Vi har brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysninger registreres hos HL Keramik A/S. Den dataansvarlige på www.hl-keramik.dk er HL Keramik A/S. Du har ret til at få oplyst, hvilke af dine oplysninger, vi behandler.

Oplysninger om klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du henvende dig til os på 75531344 eller pr. mail til salg@hl-keramik.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkedes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

EU-kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særligt relevant, hvis du for forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores

e-mail salg@hl-keramik.dk.

Værnepligt og lovvalg

Betingelserne samt den eller de aftaler, der indgås i henhold hertil, er underlagt dansk ret, bortset fra dansk rets lovvalgsregler. Medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning, skal Kolding Byret være værneting for alle sager.

Kontaktoplysninger

Du er velkommen til at kontakte os på:

Telefon: 75531344

E-mail: salg@hl-keramik.dk

Adresse: Jelsvej 7-9, 6000 Kolding

Vores telefon- og åbningstider er følgende:

Mandag-torsdag 08.00-17.00

Fredag 08.00-18.00

Lørdag 09.00-12.00