HANDELSBETINGELSER WEBSHOP
Salgs- og leveringsbetingelser for handel indgået med HL Keramik A/S
har du spørgsmål?
Så kontakt os her
GENERELT
Købsbetingelserne gælder for forbrugerens køb af varer på www.hl-keramik.dk.
Siden ejes og drives af:
HL Keramik A/S
CVR-nr. 26079500
Jelsvej 7-9
6000 Kolding
Tlf. 75531344
E-mail: salg@hl-keramik.dk
BESTILLINGSPROCES
Der skelnes mellem to forskellige scenarier:
Ordren indeholder fliser eller ordren indeholder ikke fliser.
ORDREN INDEHOLDER FLISER - VI SENDER ET SAMLET TILBUD
Når du har fundet de fliser – og eventuelle øvrige varer – du er interesseret i, kan du nemt anmode om et tilbud via vores hjemmeside. Du tilføjer blot de ønskede produkter til kurven, som fungerer som en tilbudskurv. Bemærk, at vi tager forbehold for prisfejl samt udsolgte eller udgåede varer.
Når du går til checkout, skal du udfylde dine kontaktoplysninger. Det er udelukkende for at sikre, at vi har de nødvendige informationer, hvis du senere vælger at acceptere tilbuddet og oprette en ordre. Det gør processen mere smidig og effektiv for dig.
Når vi har modtaget din forespørgsel, sender vi dig en bekræftelse på, at vi har modtaget din henvendelse. Herefter udarbejder vi et skriftligt tilbud, som du modtager pr. mail. Tilbuddet indeholder en detaljeret oversigt over de valgte varer, priser, fragtomkostninger og leveringsinformationer.
Hvis du er tilfreds med tilbuddet, bekræfter du det skriftligt via mail. Når vi har modtaget din accept, igangsætter vi din ordre. Leveringstiden afhænger af, hvilke varer du har bestilt – nogle har vi på lager, mens andre skal bestilles hjem fra vores leverandører.
HL Keramik tager forbehold for mellemsalg hos vores leverandører i perioden mellem, at tilbuddet er udarbejdet og accepteret. Det betyder, at en vare kan blive udsolgt i mellemtiden, men vi informerer dig naturligvis, hvis det skulle ske.
Du kan læse mere om online bestillingsprocessen af fliser her.
ORDREN INDEHOLDER IKKE FLISER
Hvis din ordre ikke indeholder fliser, kan du gennemføre og betale din bestilling med det samme via vores hjemmeside. Når betalingen er registreret, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail som dokumentation for din ordre.
Inden du godkender og betaler, vil den samlede fragtpris fremgå tydeligt, så du ved præcis, hvad du betaler for. Bemærk, at det ikke er muligt at betale med gavekort eller tilgodebeviser via webshoppen. Vi tager desuden forbehold for prisfejl samt udsolgte eller udgåede varer.
Vi anbefaler, at du altid gennemgår din ordrebekræftelse grundigt for at sikre, at alle oplysninger er korrekte – herunder produkter, priser, leveringsadresse og kontaktinformation. Hvis du ønsker en kopi af din ordrebekræftelse, er du velkommen til at sende en mail til salg@hl-keramik.dk.
Har du bestilt en skaffevare – altså en vare, vi ikke har på lager – sender HL Keramik A/S en ordrebekræftelse, så snart vi har fået svar fra vores leverandører. Vi bestræber os altid på at informere dig hurtigst muligt om den forventede leveringstid, så du ved, hvornår du kan forvente at modtage dine varer.
Alle aftaler, der indgås med HL Keramik A/S, sker på dansk.
PRISER OG BETALING
Alle priser på vores hjemmeside er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms samt øvrige lovpligtige afgifter.
Hvis din ordre indeholder fliser, vil betalingsmetoden fremgå af det skriftlige tilbud, som du modtager pr. mail. For ordrer uden fliser kan betalingen gennemføres direkte online.
Du kan betale med følgende elektroniske betalingsmidler:
VISA/Dankort, VISA Electron, Mastercard, Maestrocard og MobilePay.
Det er gebyrfrit at handle på www.hl-keramik.dk, og pengene trækkes først, når ordren er afsendt.
Hvis du har bestilt flere varer, og én eller flere af dem ikke kan leveres med det samme, vil du blive kontaktet af vores personale. Som udgangspunkt sender vi først din ordre, når alle varer er på lager og kan afsendes samlet. Ønsker du en delvis levering, kan du kontakte os for at aftale nærmere.
Den samlede fragtpris vil altid fremgå tydeligt, inden du godkender og betaler din ordre.
LEVERING OG HÅNDTERING AF FORSINKELSER
HL Keramik A/S tilbyder levering til adresser i Danmark – dog ekskl. Færøerne og Grønland. Ønsker du levering til en adresse uden for Danmark, er du meget velkommen til at kontakte os på salg@hl-keramik.dk, så finder vi en løsning sammen.
Skulle der opstå forsinkelser, restordrer eller udsolgte varer, vil vi hurtigst muligt informere dig. Vi gør altid vores bedste for at finde en tilsvarende vare, der matcher dine behov, og vi står klar til at rådgive dig om alternativer.
Hvis du ikke ønsker at vente på en vare med forlænget leveringstid, eller hvis en vare er udgået, har du naturligvis mulighed for at afbestille den. Afbestilling sker ved at sende en mail til salg@hl-keramik.dk med oplysninger om din ordre.
Vi behandler alle bestillinger i den rækkefølge, de modtages. Hvis du ønsker at tilføje varer til en allerede afgivet ordre, skal du afgive en ny bestilling. Dette sikrer, at vi kan håndtere din ordre korrekt og effektivt.
LEVERING AF VARER FRA HL KERAMIK A/S
Hvis din ordre indeholder fliser, vil den konkrete leveringsmetode fremgå af det skriftlige tilbud, som du modtager pr. mail.
Ved bestilling via www.hl-keramik.dk kan du vælge mellem følgende leveringsformer:
Afhentning hos HL Keramik A/S, Jelsvej 7-9, 6000 Kolding.
Levering med GLS – gælder mindre pakker op til 20 kg.
Levering med fragtmand eller egen lastvogn – gælder større og tungere ordrer.
Afhentning
Hvis du vælger at afhente din ordre, giver vi dig besked, så snart varerne er klar til afhentning.
Levering
Ved levering med GLS eller fragtmand/egen lastvogn modtager du en e-mail, når ordren er afsendt fra vores lager.
Ved levering med fragtmand/egen lastvogn stilles varerne uden kvittering og leveres til kantsten på kørefast underlag. Chaufføren vurderer, hvor varerne kan placeres. Hvis levering ikke er mulig, skal køber betale for en ny levering.
Ved levering med GLS stilles pakken ligeledes uden kvittering på den angivne adresse.
Leveringsdage og særlige vilkår
Vi leverer varer alle hverdage. For visse produkter gælder særlige leveringsbetingelser, som vil fremgå tydeligt inden køb.
Levering til øer
HL Keramik A/S leverer til alle brofaste øer i Danmark. Ved levering til ikke-brofaste øer pålægges et fragttillæg.
Fragtpriser
Ordrer op til 20 kg sendes med GLS: kr. 125,-
Ordrer over 20 kg sendes med fragtmand/egen lastvogn: kr. 625,- pr. palle
LeVERINGSTIDER
Lagervarer
Varer, vi har på lager, leveres typisk inden for 2-5 hverdage, afhængigt af lagerstatus og transporttid. Vi bestræber os på at sende din ordre så hurtigt som muligt, og du vil modtage en opdatering pr. mail, så snart din ordre er afsendt.
Skaffevarer og specialfremstillede varer
Varer, der ikke er på lager og skal skaffes hjem fra leverandører, har en leveringstid på op til 3 uger. I enkelte tilfælde kan leveringstiden være længere – f.eks. ved specialfremstillede produkter eller ved forsinkelser hos leverandører. Den præcise leveringstid for din ordre vil fremgå af den ordrebekræftelse, du modtager. Hvis der opstår forsinkelser, kontakter vi dig hurtigst muligt med en opdateret forventet leveringsdato.
Forbehold for forsinkelser
Vi gør alt, hvad vi kan for at levere til tiden, men der kan opstå uforudsete forsinkelser – f.eks. på grund af eksterne forhold som transportproblemer, vejrforhold eller leverandørudfordringer. I sådanne tilfælde vil vi informere dig så hurtigt som muligt og holde dig opdateret om den nye forventede levering.
TRANSPORTSKADER
Hvis din vare er blevet beskadiget under transport, er det vigtigt, at du hurtigst muligt kontakter HL Keramik A/S. Synlige skader som huller, buler, ridser eller anden beskadigelse af varen og/eller emballagen skal straks påtales over for fragtmanden ved modtagelsen. Hvis du ikke gør indsigelse med det samme, kan det være svært at dokumentere, hvornår skaden er opstået – og du risikerer selv at hæfte for skaden.
Ved mistanke om fragtskade skal du gøre følgende
Tag billeder af varen, mens den stadig er emballeret – og derefter af selve skaden på varen.
Behold al emballage, da det kan bruges som dokumentation i en eventuel reklamationssag mod fragtfirmaet.
Kontakt HL Keramik A/S hurtigst muligt – gerne inden for 24 timer efter modtagelsen – enten pr. telefon eller via e-mail på salg@hl-keramik.dk.
Vi hjælper dig med at vurdere skaden og med den videre proces, så du får den bedst mulige løsning.
AFBESTILLING
Ønsker du at afbestille en ordre, er det vigtigt, at du kontakter HL Keramik A/S hurtigst muligt. Du kan sende en e-mail til salg@hl-keramik.dk med dine ordreoplysninger og ønske om afbestilling.
Hvis ordren allerede er afsendt fra vores lager, vil annulleringen blive betragtet som en returnering, og gældende regler for returnering vil være gældende.
Er ordren allerede leveret til den angivne adresse, inden vi har modtaget din afbestilling, vil omkostningerne ved returnering af varen tilfalde dig som køber. Det inkluderer fragtomkostninger og eventuel håndtering.
Vi gør opmærksom på, at der kan være særlige vilkår ved afbestilling af skaffevarer og specialfremstillede varer, da disse ofte er bestilt specifikt til dig og ikke kan returneres eller annulleres uden omkostninger. Disse vilkår vil fremgå af dit tilbud eller din ordrebekræftelse.
FORTRYDELSESRET
Hvis du har bestilt en ordre på www.hl-keramik.dk, har du ret til at fortryde dit køb indenfor 14 dage efter, du har modtaget varen. Hvis du har fortrudt din ordre, har du herefter 14 dage til at returnere varen til HL Keramik A/S.
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du sende en mail til salg@hl-keramik.dk eller benytte dig af vores fortrydelsesformular, som du finder her fortrydelsesformular - bilag 1.
Når du sender en vare retur, fordi du har fortrudt dit køb, skal du altid sørge for at få dokumentation for, at varen er afsendt – for eksempel en kvittering fra fragtmanden. Du bærer ansvaret for varen, indtil den er retur hos HL Keramik A/S. Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal du som køber selv betale for fragten retur til HL Keramik A/S.
Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om, at du fortryder købet. I tilfælde af, at HL Keramik A/S efter returnering kan konstatere, at der er sket en forringelse af varens værdi, tilbagebetales kun en del eller intet af købsbeløbet, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.
Vi gør opmærksom på, at der kan være særlige omstændigheder ved skaffevarer og specialfremstillede varer.
REKLAMATION
Når du handler som forbruger hos HL Keramik A/S, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl i materiale og/eller fabrikation. Afhængigt af den konkrete situation kan du få varen repareret, ombyttet, få pengene retur eller et afslag i prisen.
Vigtigt at være opmærksom på
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader, der skyldes forkert håndtering eller brug af produktet.
Du har undersøgelsespligt, og skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen.
HL Keramik A/S dækker returneringsomkostninger i et rimeligt omfang, hvis reklamationen er berettiget.
Brug af varen ved reklamation
Hvis du har mistanke om en fejl eller mangel, må varen ikke tages i brug, før du har haft kontakt med HL Keramik A/S og fået en aftale på plads. Hvis varen tages i brug uden aftale, kan du risikere at miste retten til at reklamere.
Naturlige variationer i fliser
Vi gør opmærksom på, at der kan forekomme afvigelser i størrelser, farver og nuancer, som er naturlige ved produktion af fliser – især ved brænding. Disse variationer anses ikke som fejl eller mangler, men som en del af produktets karakter og udtryk.
RETURNERING
Hos HL Keramik A/S har du mulighed for at returnere overskydende varer op til 14 dage efter levering, såfremt følgende betingelser er opfyldt:
Varerne skal være uden fejl og mangler.
Emballagen skal være ubrudt og ubeskadiget.
Varerne skal returneres i hele og uåbnede kasser.
Skaffevarer og specialfremstillede varer kan ikke returneres, da de er bestilt specifikt til dig og ikke kan genanvendes.
Ved returnering af varer afholder du selv udgifterne til returfragten til vores lager. HL Keramik A/S forbeholder sig desuden retten til at modregne et beløb, hvis varen er forringet i værdi – f.eks. ved beskadiget emballage eller manglende dele.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt de returnerede varer, tilbagefører vi beløbet via samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet – medmindre andet er aftalt. Vi tilbagebetaler først, når varerne er modtaget og kontrolleret på vores lager.
Returnering, reklamation og fortrydelsesret
Ved returnering, reklamation eller benyttelse af fortrydelsesretten skal varerne sendes til:
HL Keramik A/S
Jelsvej 7-9
6000 Kolding
Vi modtager ikke forsendelser pr. efterkrav, og vi anbefaler, at du sender pakken med tracking, så du har dokumentation for afsendelsen.
ANSVAR
HL Keramik A/S fraskriver sig ethvert ansvar for indirekte tab eller følgetab, herunder, men ikke begrænset til, driftstab, indtægtstab, mistede besparelser, tab eller beskadigelse af data, goodwill, forretningsmuligheder eller omdømme. Vores ansvar er i enhver henseende begrænset til maksimalt at udgøre værdien af de fakturerede varer.
HL Keramik A/S er udelukkende ansvarlig for produktansvar med hensyn til de leverede varer, i det omfang et sådant ansvar følger af ufravigelig lovgivning. HL Keramik A/S har tegnet en produktansvarsforsikring.
I tilfælde af forsinket leveringstid, har HL Keramik A/S intet ansvar, hvor forholdet skyldes force majeure. Som force majeure anses
forhold, der er uden for HL Keramik A/S’ kontrol, og som HL Keramik A/S ikke kunne have forudset ved aftalens indgåelse. Eksempler på force majeure er arbejdskonflikter, krig, udbrud af epidemier og pandemier, strejke, lockout, naturkatastrofer, indkørselsforbud, brand, terror, oversvømmelser og hærværk.
PERSONDATAPOLITIK
Når du handler på www.hl-keramik.dk, har vi brug for visse oplysninger fra dig for at kunne behandle og levere din ordre korrekt. Vi indsamler følgende oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
Disse oplysninger registreres hos HL Keramik A/S og videregives kun i det omfang, det er nødvendigt for at kunne levere din ordre – fx til fragtfirmaer. Den dataansvarlige for www.hl-keramik.dk er HL Keramik A/S.
Vi behandler dine oplysninger med respekt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Du har til enhver tid ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger vi har registreret om dig, og hvordan de anvendes. Ønsker du indsigt i dine data, kan du kontakte os via e-mail på salg@hl-keramik.dk.
OPLYSNINGER OM KLAGEMULIGHEDER
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du henvende dig til os på 75531344 eller pr. mail til salg@hl-keramik.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkedes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.
EU-kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særligt relevant, hvis du for forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores
e-mail salg@hl-keramik.dk.
VÆRNEPLIGT OG LOVVALG
Betingelserne samt den eller de aftaler, der indgås i henhold hertil, er underlagt dansk ret, bortset fra dansk rets lovvalgsregler. Medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning, skal Kolding Byret være værneting for alle sager.
KONTAKTOPLYSNINGER
Du er velkommen til at kontakte os på:
Telefon: 75531344
E-mail: salg@hl-keramik.dk
Adresse: Jelsvej 7-9, 6000 Kolding
Vores telefon- og åbningstider er følgende:
Mandag-torsdag 08.00-17.00
Fredag 08.00-18.00
Lørdag 09.00-12.00
